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淘宝一件代发服务合同及客服技巧

时间:2019-11-03 12:01:09 服务合同 我要投稿

有关淘宝一件代发服务合同及客服技巧

  篇一:淘宝开店一件代发靠谱吗?

  淘宝开店容易经营难,而货源是奠定你店铺今后发展的重要因素。 从一个对淘宝一无所知的到满嘴电商的卖家,这是一个阶段,每个卖家都需要经历过去,而货源就是这段经历首要做好的事情。新手开店大部分人是”电商文盲“,对于淘宝上店铺的行业运作,产品链,资金链都是一无所知,对于货源更是拿捏不稳,如此开店可行吗?当然很多人可能想到一件代发,这个想法是比较对正确的,因为你没有足够能力去做好全部事情。

有关淘宝一件代发服务合同及客服技巧

  1.一件代发的货源优势:

  1)免进货,免库存(不用卖家四处跑市场进货,库存自己可以控制,不担心库存积压)

  2)资金投入较少(销售过程中,降低了一些列的费用,如物流、拍照等等)

  3)其他(一般有人培训开店经验,数据包提供...)

  2.一件代发怎么找靠谱的货源?

  其实像如今阿里巴巴等批发平台就有很多一件代发的货源。(注意阿里比较乱,仔细挑选)还有互联网上的各种货源网站平台,还可以直接联系附近厂家咨询好,当然现在还有很多代销软件。总之找一件代发的货源的地方很多,关键看怎么选到靠谱的货源:

  靠谱的分销商货源,至少我认为在这几个方面有思考并表现:

  1)有明确的目标客群户追求,在风格类型服装廓形色彩上跨度不会很大。

  2)稳定持续性的供应,不会断层。

  3)互联网思维的产品结构:产品中有爆款(引流款促销款)、利润款和形象定位款类别明确。

  4)产品价格同比差距不大:低很多的品质一定有问题,买家都这样的心里了,高很多的就要看原材料和做工工艺进行分析判断。

  篇二:喜林草网络一件代发细则-范文

  招商对象:

  全网用户如:淘宝,天猫,拍拍,1号店,微信,微博,个人媒体。

  一、加盟要求:

  1、每天保持在线时间6小时以上;

  2、能认真打理自己的网店,具有与喜林草家纺长期合作的心态;

  3、具有一定的网购经验,能在平台下单时熟练更改货物接收人地址及联系方式等;

  4、能及时跟踪客户下单情况以及喜林草家纺阿里旺铺发货情况;

  5、打字速度快,能及时回复客户问题;

  6、有耐心,有热情。能熟练运用旺旺,QQ等聊天工具,喜欢与客户沟通,能不厌其烦的解决客户的问题。

  7、能积极学习淘宝操作技术及产品知道。

  8、能遵守米卡璐定制的价格规则,不做恶意竞争。

  二、加盟方式:

  保证金?我们不需要?只要您想创业,想赚钱,想开店,就来找我们。优质的货源,0库存的压力,让您轻松开店。

  加盟流程:

  1、下载填写加盟申请表,填写完整后与喜林草家纺加盟客服联系,索要加盟协议。

  2、签定加盟协议。

  3、下载最新喜林草家纺品牌淘宝数据包

  4、导入米卡璐品牌内衣数据包

  5、卖出产品后,到喜林草家纺阿旺旺铺下单在搜索框内输入货号,选择单件起批的产品详情页点入下单,{注意:下单时,请填写货物接收人的姓名、地址及联系方式}

  6、进入淘宝会员中心——已买到产品——查看发货订单号

  7、在贵淘宝店卖出宝贝中【标记发货】

  三、奖励制度

  各位分销商除了正常销售后得利润外,还享受以下福利,此奖励制度公平,公正,公开。 会员等级提升奖励

  多劳多得反利奖

  四、注意事项

  A】关于7天退换货保障制度

  1. 关于退换货流程:

  (1) 用户收货后须马上查看,发现商品有质量问题须在收到货后 7天 内通知网站客服(以 QQ或者旺旺聊天记录或邮箱邮件时间为准),详细告知所述商品质量问题细节并拍照作证据,便于网站核实。

  请在签收之前一定检查好所发包括是否有缺发少发等情况,如有请立刻拒收;签收(以快递信息为准)24小时后不再处理少发、缺发情况。

  (2) 确属质量问题的商品(请在商品售后服务卡上填写退换原因)须及时寄给我们,我们收到后查核属实将给予调换。

  (3) 退换件寄出之前,烦请寄件人仔细填写《喜林草售后服务保障卡》,其中寄件人姓名,

  地址,联系方式,以及退换货原因必须填写清楚(由于快递或邮局派送的件中,经常有"无寄货人"信息的件,所以还请客人自己务必动手写一下,这样我们收到物品便可立即通知您,并及时帮您处理情况。)

  注:公司不支持货到支付,请您发货前支付,费用会按公司规定给您反还,谢谢配合!所有货到付款包裹一律拒收。

  2、关于退换货原则:

  1、因客户个人原因造成的质量问题的商品,恕不退换。

  2、礼包及套装商品不可部分退货,如部分商品需调换只能选择与其等值的商品。订单中如有特惠品或赠品,退货时,如不满足特惠品或赠品赠送条件,需将特惠品或赠品一同退回。如特惠品或赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。

  3、除商品质量问题外,邮寄、快递所产生的费用由客户个人承担。

  4、除商品质量问题外,如换货只限更换同等值或者更高价格的产品,低于换货产品价格不支持退款。

  5、如商品出现顾客人为损坏,包括吊牌拆除/衣服污渍/人为损坏等,恕不支持退换货。

  6、大客户优惠批发价格,如无质量问题,恕不支持退换货。

  7、符合条款的换货说明:只限换同款不同色,如在您要换的款无货的情况下才可更换别的款。

  3、关于商品质量问题说明:

  A 面料有 明显破洞、破损, 有明显污渍,大片脏污、缀饰脱落,剪裁版型有误;

  B 左右明显不对称等;

  C 尺码不配套;

  下列情况不属于质量问题调换范围:

  (1) 异味问题。(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味,一般过水后会消除)

  (2) 图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物无或有变化)

  (3) 线头没处理干净

  (4) 淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上)

  (5) 面料好坏或者透明程度等(没有标准,无法确定好坏,请谅解)

  (6) 超过换货期限或未在7天内通知网站客服自行寄回的商品

  (7) 使用过的商品不能换货

  (8) 没有和本网客服人员联系并告知退换理由,善自寄回物品不予处理。

  (9) 特价商品,以及已下架商品(除质量问题外)不接受退换货.

  注:任何一款商品有质量问题调换时只可以调换相同款式的商品 。或者经过本网售后部门同意可更换其他款式。

  4、关于退换货过程中运费由谁来承担的问题说明:

  (1)以下情况由喜林草品牌家纺承担相应运费:

  在您没有填错订单信息,我们将您需要的商品颜色,尺码,款式发错或者少发时。客人收到货后要求更换成正确的物品时。衣服出现严重质量问题之时。

  (2)以下情况由客人自己承担往返运费:

  A:下订单时填错信息,我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的款式的尺码,颜色时,您要求更换正确的物品时。

  B:收到物品后,个人主观觉得不适合或者不喜欢,联系客服后并同意给您换合适的尺码及其他款式时。

  C:收到物品后,感觉面料不是您想像的那样,想要更换其他款式时。(在质量问题定义中已经说明,这种情况不属于质量问题。因为面料的好与坏,透明度多少,都很难以某个标准来衡量。)

  注意:签收后以下四种情况的退回商品,一律视为丢弃.不予退款:

  (1)未征得本公司正式同意直接退回的商品;

  (2)征得本公司正式同意但逾期退回之商品(以客户签收日期为准);

  (3)征得本公司同意但退回商品的内包装、吊牌有破损或商品有污渍,以及水洗、穿着过的;

  (4)事先未通知,直接使用到付方式快递到本公司的商品。

  本公司不承担因货运公司在运输过程中造成的货物损坏,但是会尽一切努力去代为索赔!发货后我们会及时返回发货单号。如有特别要求,如需要保价等服务,请在发货前说明。米卡璐品牌内衣所有运费报价均不含保价金,如需保价请联系询价,并请额外支付。

  以上解释权,归合肥市好棋商贸有限公司所有

  B】其它注意事项

  1、已提交网店代理申请表的用户,默认为同意本公司代理条款。

  2、代理商网店(淘宝,拍拍,易趣等)零售价格不得低于喜林草家纺零售规则定价,网店特价活动产品价格不得低于喜林草制定活动价格。禁止低价销售,否则我们有权取消代理资格;

  3、成为网代后,45天内至少成功提交一笔订单,否则我们有权取消代理资格;

  4、由于喜林草错发,少发或者由喜林草已经确认为质量问题引里的补发,换同款产品所产生的邮费由喜林草承担(注:喜林草不接受到付邮费,退换货请寄件人代付,之后米卡璐会按公司规定退回邮费。)

  5、由喜林草已确认质量问题,要换其它款产品所引的的邮费,由米卡璐与客户各付一半。其它问题引致的邮费,由客户自行承担。

  五、喜林草家纺的优势:

  1、品牌家纺,质量保证、7天无理由退换货物;

  2、零库存,一件代发,支付宝担保支付。买家保障,先行赔付;

  3、精美的宝贝描述模板及数据包,促进买家购买欲望;

  4、厂家货源,由厂家直接发货,所有货源都是检查后才发货;

  5、厂家货源,价格在同质量产品中更便宜。

  六、加盟喜林草家纺的风险:

  1、质量问题:代销的同时,我们还面对实体店及另盟客户,所以在质量方面,工厂都有严格的'检查工序,我们尽可能的保证无质量问题;

  2、缺货问题:代销,是多渠道同时销售一种产品,所以代销有时会缺货,当然,我们会尽量完善库存信息,及时更新缺货及下架商品;

  3、销量问题:网上开店,除了良好的沟通技巧外,还需要学习更多的网络知识,网络技术,善于推广,精于网店后台操作以及网店平台活动添加。当然,我们也会尽量搜集更多的关于网上开店的教学文档及营销知识资料等供各网代学习,提升网络销售能力。

  4、竞争问题:其中有同产品竞争及同行业竞争。产品竞争是由于同样产品多种销售渠道而形成,如:会员级别不同价格不一样、营销方式不同价格不一样等。而同行竞争相对来说覆盖面广,针对定位,策略,运营等所产生的销售上有不同价格,不同的消费群体等而导致客户源分流。

  喜林草家纺——关注家,让“家”更舒适。

  喜林草,实力因您而强大,利益因您而分享

  喜林草力争与您成为长期合作伙伴,携手扩大我们共赢的目标

  篇三:一件代发淘宝代理商必备客服技巧深度分析

  对于新的淘宝店行信息细致的确认。因此,这个时候客服的服务水平很重要了。我们可能更多的去关注如何提高店铺的流量,因为没有流量就没有销售。但是要做好一个淘宝店,肯定不仅仅居于推广流量方面。对于一个有一定流量的店铺,则更关键的是如何把流量转化为真实有效的客户了。而这个转化有自然转化的一部分,那就是客户来到店铺后什么也不用问就购买了,但是对于很多客户来说来到店铺后更习惯咨询下客服,特别是淘宝女装产品,女性消费者她会注重产品的售后、产品的尺码、产品的其他属性等等。因此,往往很多女性消费者都习惯凭借通过客服来进行购买决策。

  要提高你的客服水平,首先就要了解你的客户在购买你产品的时候最关注的就是什么?我们不得不反问自己,如果是我购买这件产品的话,我要了解的是什么?莫在于是产品的库存、质量、价格、规格、售后这五大个问题了。所以所有的客服技巧都是围绕这四点展开。当然,你的服务态度完全是渗透在应对这五点问题的过程中。

  我们都知道,一般淘宝的客户购买产品的时候,第一句咨询语言很多都是“亲,在吗?”对于这句咨询笔者做过不同回答的测试:

  方式一:“亲,您来了哦,等您很久了,不知道这次又有什么可以帮到您呢?”这样的回答方式,往往让消费者第一时间感到亲切,迅速让消费者心理提升到一个曾经已经与该店铺交易过的心理状态,心理警惕性有所放松。对做出决策的时间缩短。

  方式二:“您好,珠海四尺服装有限公司很高兴为您服务,不知道有什么可以帮到您呢”这样的回答方式,往往让消费者感到比较功利性,而且比较大众化,会让消费者提高警惕性,并对产品的属性咨询更为详细。对做出决策的时间需要更长。

  方式三:“嗯,在的!”这样简单明了的回答,会让消费者感觉到你不够热情或者是比较忙,直接让消费者心理产生一种微妙的抗拒心理。如果在服务过程中态度一如开始,则很有可能这件产品花费了很长时间交流依然无法取得很好的销售结果。

  这仅仅是一个开始,也是跟客户接触的第一步,客户当然不会因为您这句话的回答方式直接购买你的产品,但是这句话的回答势必能给您的服务质量加分。

  也许,有了上面的开场白之后,客户接下来就要问你这件衣服有没有货了。那你的回答又会是以下方式的几种中的哪种呢?

  方式一:“亲,有的!”简单明了,但是确实缺少点热情的回答方式,也许只能告诉客户真实信息,但是并不能引导客户!”

  方式二:“嗯,稍等,我要帮您查一下才知道哦!”这样的回答方式并没有让客户感受到你店铺的实力,并且也让客户增加了改变主意的时间。

  方式三:“亲,刚才查了还有的,不过仓库那边发货量挺大的,我再帮亲确认下哦!”呢?当然,对于一个代销店铺来说,也许你的交易记录是0的时候,何来发货量很大呢?这个时候你却又完全可以换成:“亲,您稍等,我们实体店那边也在卖,刚才还有的,我再确认下哦!”这同时给客户传达了一种信息,你的产品不是虚幻的,而是实实在在可以感受到其真实存在的,因为你的实体店同时在经营,会让客户放心很多。

  方式五:“亲,您好,这款正好刚才看了仓库库存还有的,一千来件的库存但是现在不多了哦!”这是一种催促客户购买下单的一种回答方式,给予了客户确切的回答,产品有,但是不多。同时给客户传达一个隐性的信息,这件产品是畅销款。

  我想同样,客户在确认你的产品有没库存后,还得去看你的产品的质量如何?能否减价?

  “我想知道咱们的衣服质量如何呢?”——我想这是很多客户习惯性的问题。对于这个问题的回答,我们不同的人又会有什么样的回答方式呢?

  方式一:“质量您是可以放心的,我们做的都是中上档次的衣服,都是原厂正品的!”首先这种回答还没真正了解客户想要问的是什么?更不知道客户关注的点是什么?质量可以放心凭什么来让我放心呢?你说是正品,那又如何来证明你的产品是正品呢?

  客户要了解你的质量,请用你的售后服务来证明,也用你的销售来证明,这其实才是客户来关注,因为客户确实是没法去亲身感受过这件衣服的质量后才进行购买你的产品。如果是这样的话,我想以下的回答方式又如何呢?

  方式二:“亲,我们的产品是30天无条件退换货,退货邮费我们承担的哦(当然得看你的售后服务是如何的)。而且亲,给您看看我们的客户评价——质量还挺不错,给5分!(截图)”我想这样的回答,会让您的客户放心,一来从自己的角度出发给了客户售后承诺,二来从消费者的角度给予了评价意见。这样的回答方式,又怎么能让人不满意呢?

  关于价格方面的,我想很多人都会有遇到过客户讲价的情况,对于客户讲价的情况,你会怎么回答呢?

  方式一:“亲,不好意思,本店一律不议价的哦,请亲谅解。”这是何等愚蠢的回答方式,首先你告诉了客户,你是有议价空间的,但是只是你为了赚更多,所以不讲价而已。这样的方式,如果你是消费者,你接受?

  方式二:“亲,公司对产品价格都做了最低的销售标价了,亲可以看看同样的产品我们只卖75,别人卖95哦(淘宝上另外一个店铺的截图,相信你是可以找到的)!”这种方式用竞争对手的价格来证明你的价格是更优惠的,我想是最好的说明问题,你说你的最优惠,你说你的产品没钱赚,我想这都是无法说服消费者的,你赚不赚钱消费者压根不会关注,只会关注自己是不是买到了全场性价比最高的产品。

  “我胸围89、身高167、体重50,不知道这件衣服适合穿什么码数呢?”我想卖女装的人常常会遇到类似这样的问题,不同的人还是有不同的回答:

  方式一:“M码!”—不负责人的推荐。

  方式二:“我帮你看看哦!”—负责但是不够窝心的回答!

  方式三:“亲,稍等,我让我们公司这边一个跟您身材差不多的同事试试,看看哪个尺码更贴身哦!”或者,“嘿嘿,我身材刚好跟亲的差不了多少,我胸围90、身高165、体重49,我给亲试试看看哪个适合哦!稍等”—这样的回答,让人放心,也让人感受到你的真诚,还让人可以感受到你的服务周到。

  那么,客户购买的话还得关心,你店铺的售后是否保障。我想,关于售后,我们尽可能的力所能及的给客户更强的售后保障,只有这样,我们才有可能获得消费者的欢迎,虽然说没有任何一个客户希望要有售后服务,但是售后的保障还是可以让他们购买的放心的。

  方式一:“我们的售后是7天无条件退换货的!”—这种售后服务谁都有!

  方式二:“我们的售后是30天无条件退换货的哦!”—其实没有一个客户会买到一件不满意的产品在30天之后才会找你来履行售后服务。

  方式三:“我们的产品售后是30天无条件退换货,退货邮费还是我们公司承担的,所以亲可以放心哦,我们之所以能退货邮费还是我们承担,我想也是因为我们产品得到消费者的认可,本来我们的退货单就很少,如果退货单很多的话,我想我们的老板也不会这么傻,搬石头砸自己的脚哦!”——这样的回答还有什么可以让客户不放心的呢?当然,这样的承诺也是要说到做到,要真正认识到自己的产品,如果是垃圾货,那你这样回答,估计你是搬石头砸自己的脚了。

  客服过程是一个直接与客户接触的过程,我想很多时候客户都愿意听到窝心的话语,同时也希望得到尊重,重视,更希望得到真诚。我想只有我们用我们最真诚的一面给予了客户,那么客户就会最真诚的给予你人民币了!

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